Обучение и развитие персонала салонов и клиник красоты

Если Вы  - руководитель салона или клиники красоты  и Вы:

• задумываетесь о создании конкурентного преимущества в виде отличного сервиса
• замечаете, что с уровнем сервиса в Вашей компании не всё благополучно
• хотите овладеть инструментами для улучшения уровня сервиса
• наблюдаете отток клиентов
• знаете, что клиенты не дают Вашей компании рекомендаций и редко обращаются повторно
• хотите понять, как клиенты оценивают качество Вашего сервиса
• обучаете персонал постоянно  и хотели бы усилить эффект

то предлагаемые услуги  - для Вас!

Персонал салонов и клиник красоты нуждается в обучении специфическим профессиональным навыкам. При этом для успешной работы не менее значимы такие  деловые навыки, как навыки эффективного делового общения с клиентами, качественного обслуживания и  активных продаж. Разовые  учебные акции в виде двухдневного тренинга не помогут: уровень продаж поднимется слабо, качество сервиса останется прежним. Профессиональный бизнес-тренер порекомендует подходящую Вашей компании и Вашему персоналу корпоративную систему обучения.  Именно продуманное регулярное обучение персонала в разных форматах позволит Вашей компании добиться известности, создать лояльных клиентов, выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов и увеличить продажи.

Эффективная корпоративная система обучения персонала – это фундамент долгосрочного устойчивого  развития предприятия, оказывающего услуги в сфере красоты и здоровья.

Корпоративные тренинги, мини-тренинги и семинары как часть системы обучения призваны повысить квалификацию персонала. Они позволят  персоналу за короткое время  не только получить  или обновить знания  в области работы с клиентами и освоить профессионально важные деловые навыки, но и осознать ошибки, отказаться от  устаревших моделей поведения,  изменить неэффективные привычки, мешающие качественному обслуживанию клиентов и созданию отличного сервиса.  

Бизнес-тренинги, мини-тренинги  и семинары для персонала  всех уровней иерархии проходят с использованием передовых технологий обучения: интерактивная подача информации, позитивная атмосфера познания, активное включение  каждого в  процесс усвоения знаний,  разбор конкретных рабочих ситуаций, обмен мнениями, тренировка деловых навыков с использованием видеосъемки и видеоанализа,  а также  особый эффективный тренерский стиль.

Преимущество сотрудничества с профессиональным бизнес-тренером  заключаются в  индивидуальном  подходе к созданию обучающих программ с учетом запроса Заказчика, особенностей каждого сотрудника и коллектива в целом, а также  в персональной ответственности бизнес-тренера за результат.

Услуги для владельцев, директоров  и управляющих салона / клиники красоты:

• Интерактивный семинар «Как создать отличный сервис  в салоне / клинике красоты»
• Индивидуальная / групповая консультация «Стандарты обслуживания клиентов: от идеи до результата»
• Личная устная консультация по конкретным вопросам  в сфере управления персоналом и управления сервисом. Темы и аспекты: управление женским коллективом, разработка Стандартов обслуживания и других внутрифирменных документов для эффективного управления персоналом, подбор, обучение, адаптация, мотивация, контроль, наставничество, аттестация, развитие корпоративной культуры, PR сервиса, работа с сопротивлением персонала  и др.
• Разработка Стандартов обслуживания клиентов и других, необходимых   для реализации сервисной стратегии внутрифирменных документов 

Услуги для управляющих и директоров салона / клиники  красоты:

• Бизнес-тренинг «Оперативное управление персоналом салона / клиники красоты»
• Бизнес-тренинг «Специфика управления персоналом на каждом этапе внедрения Стандартов обслуживания: приемы работы с сопротивлением» Бизнес-тренинг «Подбор, контроль  и мотивация сервисного персонала»
• Аттестация персонала, включая оценку уровня  мастерства каждого специалиста, рекомендации по принятию управленческих решений по стимулированию и  нематериальной мотивации, обратную связь каждому специалисту об уровне его  мастерства в обслуживании клиентов и определение зон дальнейшего профессионального развития

Услуги для администраторов салона / клиники  красоты:

• Бизнес-тренинг «Администратор салона\клиники красоты: активные продажи и отличное обслуживание»
• Бизнес-тренинг «Гостеприимный администратор салона красоты: Стандарт обслуживания»
• Бизнес-тренинг «Обслуживание класса «Люкс» в салоне / клинике красоты»

Услуги для специалистов – стилистов, косметологов, массажистов, врачей:

• Видео мини-тренинги по различным аспектам обслуживания: Контакт с клиентом, Продажи услуг, Сложные ситуации в обслуживании, Управление стрессом, Секреты общения с «трудным» клиентом и др.
• Бизнес-тренинг «Профессиональный парикмахер: мастерство общения с клиентами»
• Бизнес-тренинг «Хорошие манеры в обслуживании клиентов салона»