Деловой этикет и успешный имидж сотрудника современной бизнес-организации

Аннотация

Автор и ведущая тренинга Вера В. Кобзева  - эксперт  в сфере делового этикета. С 1996 года она консультирует отечественные и зарубежные бизнес-организации по деловому этикету и профессиональному имиджу персонала.

Вера В. Кобзева является автором книги «Этикет в вопросах и ответах» и многочисленных публикаций в ведущих деловых изданиях.

Данная тренинговая программа ориентирована на повышение личной эффективности сотрудников за счет повышения деловой культуры и создания «правильного» делового имиджа.

Личная репутация сотрудника и успех бизнес-организации, которую он представляет во внешней  и внутренней деловой среде, во многом зависят от грамотного делового общения, позитивного имиджа, владения нормами делового этикета. Деловой этикет является средством влияния на деловых партнеров, клиентов, коллег.

Сегодня уже не возможно утверждать, что это только личное дело каждого, как он выглядит на переговорах и в офисе, как приветствует партнеров, как говорит по телефону, что «написано» на его лице, как он пользуется визитной карточкой и проч. Из суммы имиджей всех сотрудников складывается имидж бизнес-организации в целом. 

Поэтому особую важность  приобретает грамотное выстраивание и поддержание позитивного имиджа каждого сотрудника  с учетом корпоративной культуры, специфики бизнеса и правил делового этикета.

Аудитория

Сотрудники  различных уровней иерархии  в бизнес-организации.

Оптимальное число участников  в группе 8 – 12 человек

Содержание

1.     Тенденции делового этикета в 21 веке

• Соотношение понятий «культура», «этика», «деловой этикет» и  «имидж»
• Экономический аспект хороших деловых манер
• Различия в гражданском и деловом этикете
• Специфика современного делового этикета: баланс известных и новейших норм
• Деловые манеры и социальный статус
• Деловой этикет как слагаемое профессионального имиджа и  успешной карьеры
• Деловые манеры персонала, корпоративная культура и имидж бизнес-организации

2.       Деловой этикет как средство самопрезентации в деловом общении

• Самоподача в деловом взаимодействии: стиль поведения и манеры
• Законы формирования первого впечатления: что обязательно заметят партнеры
• Достоверность первого впечатления
• Эффекты и ошибки первого впечатления - как их использовать во благо
• Значимость различных средств общения для  формирования впечатления
  

3.       Первые переговоры с партнерами: создание делового имиджа

• Знакомство: порядок приветствий и представлений
• Рукопожатие: этикетные требования 
• Ритуал обмена визитными карточками: правила, советы и запреты
• Первые фразы  и комплименты: психологический смысл
• Использование пространства: расположение за столом, почетная сторона
• Субординация при переговорах с участием нескольких партнеров
• Гендерный аспект западноевропейского и российского делового этикета

4.      Одежда для успеха: формирование делового имиджа внешними средствами

• Визуальные коммуникации в деловой среде
• Основы психологии деловой одежды и закономерности делового стиля
• Что в одежде наиболее информативно
• Как повысить статус с помощью  одежды
• Ошибки в оформлении внешности – одежда, обувь, прическа, аксессуары
• Требования  делового этикета к дресс-коду сотрудника бизнес-организации

5.       Невербальный имидж: формирование позитивного впечатления

• О чем на самом деле говорят невербальные сигналы
• Мимика как важнейший передатчик информации о личности
• Жесты и позы, формирующие позитивный имидж
• Невербальные сигналы  в деловом общении с партнером
• Жесты – «паразиты» и как избавиться от неэтикетных привычек
• Требования  делового этикета к невербальному поведению

6.           Этикет деловой беседы

• Подготовка и моделирование деловой беседы
• Факторы успеха деловой беседы
• С чего начать и чем закончить
• Искусство активно слушать и задавать вопросы
• Влияние на партнера по общению с помощью позитивной лексики
• Требования делового этикета к проведению деловой беседы

7.           Телефонный этикет

• Подготовка  деловой беседы по телефону
• Приемы настройки голоса
• Телефонные «табу»
• Ситуации «звоните Вы»  и  «звонят Вам»
• Как сократить потери и искажения информации
• Приемы завершения затянувшихся разговоров
• Мобильный этикет

Результат

Планируемый результат для участников:

1.        Развитие  этикетной компетентности сотрудников

2.        Актуализация правил делового этикета

3.        Знания приемов создания профессионального имиджа

4.        Практическое освоение приемов влияния на мнение партнеров о себе и своей компании

5.        Навыки этикетного поведения

6.        Умение ориентироваться  в этикетных сигналах партнеров по деловому общению

Планируемый результат для бизнес-организации:

1.        Создание позитивной репутации, повышение привлекательности для деловых партнеров

2.        Формирование корпоративной культуры и стандартов делового поведения

3.        Минимизация ошибок при взаимодействии с деловыми партнерами

Информационные блоки, ролевые игры, моделирующие реальные ситуации деловой жизни, групповые дискуссии,  разбор кейсов,  разбор случаев из практики участников, индивидуальные и групповые упражнения, видеосъемка и видеоанализ

Продолжительность     программы

Два тренинговых дня – 16 часов

Или

Один тренинговый день -  8 часов

Дополнительная информация

Каждый участник бизнес-тренинга получает раздаточный материал в виде учебно-методического пособия, объем более 40 стр. Его целесообразно использовать и после обучения в качестве руководства по применению этикета в деловой жизни