.jpg)
Статьи
- Бизнес-тренинг персонала: Девять «вредных» советов руководителям Салонов и Клиник красоты. Повторять не рекомендуется!
Если Вы как руководитель предприятия индустрии красоты задумываетесь об усилении конкурентных позиций и хотите обучить персонал сервисному поведению и активным продажам, то познакомьтесь с «вредными» советами. Вот, как НЕ нужно поступать, организуя бизнес-тренинги для своего персонала.
Читать далее... - «Я учу системно Управлять Сервисом салона красоты»
Автор: Вера Кобзева. Специально для журнала «Парикмахер. Стилист. Визажист», сентябрь 2011.
Читать далее...
Как разработать Стандарты сервиса? Как правильно выстроить бизнес-процесс обслуживания Клиентов, чтобы НЕ Вы работали на бизнес, а он на Вас? Интервью консультанта по Управлению Сервисом, бизнес-тренера, кандидата социологических наук, автора выходящей в октябре 2011 года книги «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство» Веры Валентиновны Кобзевой. - Вера Кобзева. Книга «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты». От автора.
Практическое руководство: 240 практических примеров, 44 экспертных совета, 18 полезных таблиц. Добрый день, уважаемые Читатели! Вы, как руководители в индустрии красоты, конечно, каждый день на собственном опыте чувствуете, что конкуренция усиливается, ситуация с персоналом не улучшается, а Клиенты становятся все более требовательными. Если в Вашем конкретном случае конкуренция с...Читать далее... - Вера Кобзева. Книга «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты». Предисловие Алсу Разаковой
Практическое руководство: 240 практических примеров, 44 экспертных совета, 18 полезных таблиц. Автора замечательной книги "Как создать отличный сервис в салоне красоты. Практическое руководство" – Веру Валентиновну Кобзеву – я впервые увидела на известной конференции по менеджменту салонов красоты в Москве, где она сделала блестящий доклад, посвященный Стандартам...Читать далее... - «Знать» – не означает «делать»
Автор: Вера Кобзева Реальная история о том, как генеральный директор сервисной компании подтвердил управленческую аксиому. Об обслуживании клиентов написаны тысячи книг и статей. Многие из них полезны. Предлагаемые идеи, советы и рекомендации объясняют, что главное в отличном облуживании, как найти подход к клиентам разных типов, как поступить в ситуациях конфликтов и проч. Однако «Знать»...Читать далее... - Ангел или демон? Настраиваемся по ситуации! (Приемы управления отношениями с сотрудниками)
Автор: Кобзева Вера Валентиновна Статья опубликована в журнале «Кадровый менеджмент», №11, 2009. Величина дистанции "руководитель - подчиненный" зависит от истории компании, специфики корпоративной культуры, стиля управления и личностных особенностей руководителя и подчиненного. Одно из условий результативности - грамотно выстроенные межличностные коммуникации...Читать далее... - Эмоциональный менеджмент в период экономического землетрясения
Автор: Вера Кобзева Статья опубликована в журнале "Бизнес-ключ", №5 (35), 2009. Изменившийся экономический ландшафт требует повысить эффективность управления наиболее ценным ресурсом организации - людьми. Потребность в активных, конкурентоспособных сотрудниках выходит на первый план в поддержании стабильности и подготовке будущего роста бизнес-организаций. Однако неопределенность...Читать далее... - Обслуживание клиентов: как сформировать сервисное поведение персонала
Автор: Вера Кобзева К вопросу о возможностях создания отличного сервиса именно в России, именно в Вашем бизнесе, именно с Вашим персоналом «А возможно ли в принципе создать отличный сервис в России с существующей сегодня культурой бизнеса и спецификой персонала?» - этот вопрос я иногда слышу от своих клиентов – руководителей сервисных компаний, когда консультирую...Читать далее... - Деловая презентация: как выступающему исправить 9 ошибок
На деловой презентации от выступающего требуются не только знания и опыт. Мастерство создания и показа слайдовых презентаций – вот что поможет произвести впечатление и мотивировать аудиторию к нужным действиям. Деловая презентация подразумевает использование оборудования (слайдпроектор, экран, микрофон и др.) и показ слайдов. Основываясь на личном 14-ти летнем опыте участия во всероссийских...Читать далее... - Офисный этикет: как НЕ попасть впросак
Автор: Вера Валентиновна Кобзева Статья опубликована в издании «Работа для Вас» №1, январь 2011 Кому из нас не приходилось перед закрытым кабинетом шефа решать вечный философский вопрос: постучать или открыть дверь без стука? Дело очень осложняется, если Вы в компании новичок и местных правил изучить еще не успели. «Работа для вас» собрала несколько типичных рабочих...Читать далее...
