Памятка Заказчику услуг

У профессионального спортсмена, тем более чемпиона, не бывает так, что он потренировался с тренером и говорит: «Всё, спасибо! Я всё понял, дальше я сам!»

Тренер постоянно рядом со своим подопечным. Он сопровождает спортсмена к победам. При этом заметим, сам тренер не бежит, не  гребет, не катается, не прыгает вместо спортсмена. Всё, что делает спортивный тренер – это создание условий для тренировки.

Здесь уместна аналогия  с бизнес-тренером. В бизнес-тренинге всё, что делает бизнес-тренер – это создание условий для обучения, то есть для тренировки участников бизнес-тренинга. А как бизнес-тренер создает эти условия? Для этого у профессионального бизнес-тренера есть большой арсенал методик, техник, приемов, инструментов. Например, дискуссии, задания, упражнения, деловые и ролевые игры, кейсы, информационные блоки,  видеосъемка, видеоанализ и многое другое. 

Важно понимать, что бизнес-тренинг – это занятие именно для взрослых. Бизнес-тренер – это, прежде всего, специалист по обучению взрослых.

 Иногда из уст начинающих бизнес-тренеров можно услышать такие выражения, как «читать тренинг», «ученики пришли в класс»», «слушатели на тренинге узнали», «оценки на тренинге» и проч. Между тем, профессиональный бизнес-тренер знает, что тренинг не читают, поскольку, это не лекция и даже не семинар. Тренинг проводят, осуществляют. А сотрудники организации, участвующие в бизнес-тренингах и посттренингах, это не ученики и не слушатели, а именно участники обучения. В профессиональном бизнес-тренинге нет оценок, есть анализ рабочих  ситуаций и обратная связь о том, что удается делать успешно, а что можно изменить для увеличения эффективности деятельности. Это не просто игра слов. Как бизнес-тренер говорит, так и мыслит. А мысли определяют  стиль  обучения. Известно, что речь отражает способ мышления, а мышление реализуется в действиях. Поэтому слова, используемые бизнес-тренером,  имеют принципиальное значение.

Создавая систему обучения в организации, планируя тренинги  и посттренинги, выбирая бизнес-тренера Заказчику необходимо максимально учитывать специфику взрослых учащихся, четко представлять, каковы закономерности процесса обучения взрослых. Безусловно,  система обучения в организации будет эффективна в том случае, если она базируется не столько на педагогике, сколько на  андрагогике. 

Педагогика – это наука об  образовании, выявляющая закономерности обучения детей.

Андрагогика – это наука об образовании, выявляющая закономерности обучения взрослых.

Основной целью деятельности бизнес-тренера является адаптация компании к условиям меняющейся конкурентной среды, путем обучения сотрудников, развития их деловых навыков, необходимых для работы в условиях изменений. Таким образом, бизнес-тренер является одним из ключевых факторов, помогающим компании трансформироваться в Обучающуюся организацию.

Для этого  бизнес-тренер решает следующие задачи:

• Изменение отношения сотрудников к выполняемой деятельности
• Формирование активной позиции и изменение поведения
• Усиление командного духа и формирование корпоративной культуры
• Отработка передовых бизнес-технологий и бизнес-навыков

К числу основных параметров профессиональной подготовки и опыта бизнес-тренера относятся:

• Профессиональное образование бизнес-тренера в области современных методов обучения
• Опыт профессиональной деятельности в качестве бизнес-тренера
• Профессиональная подготовка в области бизнеса
• Опыт профессиональной деятельности в области бизнеса
• Наличие рекомендаций корпоративных заказчиков
• Наличие рекомендаций участников тренинга

Оценкой качества работы бизнес-тренера могут быть:

• Доля повторных заказов от одного Заказчика
• Продолжительность сотрудничества с Заказчиками
• Доля Заказчиков, пришедших по рекомендации

Безусловно, огромную роль  в тренинговом процессе играет Личность тренера. Ведь, если поразмышлять над вопросом: «Чем работает бизнес-тренер?», то окажется, что никаких особых приспособлений у него нет. Личность тренера – и есть основной инструмент его профессиональной деятельности. Поэтому, оказываясь перед проблемой выбора тренера, корпоративным Заказчикам, важно обратить внимание на многогранность, привлекательность, гармоничность именно личности бизнес-тренера.

Интерактивное обучение  предъявляет определенные требования к личностному складу ведущего бизнес-тренинг. Это прежде всего, оптимизм, энтузиазм, широкий кругозор, гибкость, интерес к человеку, терпимость, конструктивность, доброжелательность.

Безусловно, «Хорошо – дешево не бывает». Как говорит индийская мудрость, «купив дорогую вещь – будешь плакать один раз, а купив дешевую – каждый день». Дело в том, что профессиональный бизнес-тренер  не может быть дешевым. Он много учился, имеет несколько высших образований, возможно, ученую степень, прошел дополнительные стажировки, владеет иностранными языками, постоянно повышает  свою квалификацию, сам посещает тренинги  и конференции в качестве участника, скорее всего,  пользуется  услугами коуча, ему необходимо ухоженно выглядеть и проч. То есть долгие годы, чтобы стать настоящим профессионалом, бизнес-тренер вкладывал в себя. Именно это (и конечно, многое другое, что называется тренерской кухней)  и позволяет ему легко и с удовольствием работать  с группами, успешно вести бизнес-тренинги, приносить реальную пользу бизнес-организациям. Если руководитель серьезно  решил серьезно заняться обучением своего персонала, то целесообразно не экономить на профессиональном бизнес-тренере и выбирать  тренера не по критерию цены за тренинговую услугу. Ведь последствия такой экономии могут быть разрушительными для бизнеса.

От Личности бизнес-тренера зависит многое. В тоже время, «Чудес не бывает». Даже если Вы нашли самого профессионального тренера, то не стоит думать, что с его появлением в Вашей организации случится чудо. И  немедленно произойдут волшебные изменения  в отношениях, поведении, культуре, навыках персонала. Предстоит серьезная, системная, совместная работа бизнес-тренера, руководителя, специалистов по персоналу, прежде чем станет реально заметно, что пословица «Ученье свет, а не ученье – тьма» подтверждается в Вашей бизнес-организации.

По материалам книги Веры Кобзевой (в соавт.) «Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга», Москва, «Добрая книга», 2006