О тренинге как методе обучения

Тренинг – это метод обучения взрослых.

Термин «тренинг» от англ. train, training в русском языке имеет ряд значений: воспитание, обучение, подготовка, тренировка. Между тем, точного эквивалента в русском языке нет.

Тренинг – многофункциональный метод преднамеренных изменений психологических феноменов человека и группы, с целью гармонизации профессионального и личностного бытия человека. (С.И. Макшанов)

Тренинг – обучение технологиям действия на основе определенной концепции реальности в интерактивной форме. (Е.В. Сидоренко)

Технологии – это четкие алгоритмы действия, тщательно продуманная последовательность шагов в процессе обслуживания, переговоров, продажи, влияния и т.п.

Тренинг – это интерактивное обучение, которое проводится в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Участники получают возможность опробовать новые модели поведения в ситуациях, приближенных к реальным, и получить индивидуальную обратную связь.

Бизнес-тренинг представляет собой особую форму обучения, направленную на передачу и отработку деловых навыков и бизнес-технологий.

В любом обучении существуют два основных аспекта: теоретический (что делать?) и практический (как делать?) Бизнес-тренинг отвечает на вопрос – как делать? Например, как мотивировать подчиненных, как обслуживать клиентов, как проводить презентацию, как делегировать, как влиять на деловых партнеров и проч.

Заказчику обучения полезно различать тренинг и бизнес-тренинг. Тренинг, как правило, направлен на развитие личности, личностный рост. А бизнес-тренинг предполагает овладение, тренировку, шлифовку каких-либо деловых навыков. Например, навыков самопрезентации, навыков работы секретаря, навыков телефонного поведения, навыков управления конфликтами, навыков управления стрессом и др. То есть бизнес-тренинг предполагает тренировку навыков, которые повышают эффективность деятельности и делового взаимодействия.

Обучение, проводимое в форме бизнес-тренингов, направлено именно на получение знаний и совершенствование деловых навыков. При этом используются следующие методы:

• видеосъемка и видеоанализ (активная форма обучения с использованием видеозаписи и последующего анализа выполнения практических упражнений)
• ролевые игры
• анализ конкретных ситуаций
• сессии вопросов – ответов
• устные и письменные упражнения
• групповые дискуссии
• мини-лекции с использованием различных средств наглядной подачи информации и др.

Бизнес-тренинг как форма обучения взрослых, предполагает практическую работу участников тренинга, собственно «тренировку». Она заключается в том, что бизнес-тренер предлагает участникам обучения различные виды активности – групповые дискуссии, упражнения, ролевые и деловые игры, обсуждение кейсов и т.д. В наиболее эффективных тренинговых программах соотношение теоретической и практической частей 30% и 70%. Уточним, речь идет о том, каким образом усвоят новые знания и модели поведения участники тренинга. Например, бизнес-тренер может долго рассказывать (теория), о том, что такое отличный сервис. Но гораздо эффективнее предложить участникам такие формы работы (практика), участвуя в которых они сами придут к необходимым выводам по поводу отличного сервиса.

Результатами бизнес-тренинга могут быть:

1. Повышение индивидуальной эффективности за счет практического усвоения технологий, методов, умений.
2. Осознание индивидуальных и организационных возможностей и ограничений.
3. Исследование происходящих в компании, в отрасли, в регионе, в стране, в мире явлений.
4. Создание новых подходов, концепций, миссии, стратегии и т.п.
5. Оптимизация в компании коммуникаций, управления, взаимодействия и др.
6. Формирование общности – развитие личных отношений, эмоционального климата, группового единства и пр.

Отвечая на вопрос о продолжительности бизнес-тренинга, можно сказать, что она зависит от многих факторов, определяется целями обучения, ожидаемыми результатами, особенностями темы, спецификой бизнеса, особенностями персонала и др. Практическое освоение технологий возможно в тренингах продолжительностью не менее двух дней (16 часов обучения), а просто освоение – и в однодневных тренингах.

Оптимальное количество участников в группе на навыковом бизнес-тренинге 8 – 12 человек. Если участников больше, то обычно им не хватает внимания тренера. И в этом случае тренеру сложнее организовать эффективный тренинговый процесс. Если участников меньше, то это тоже негативно влияет на ход групповой работы в тренинге.

Определяя место корпоративного тренинга в работе организации, можно утверждать, что корпоративный бизнес-тренинг влияет на управление результативностью работы персонала. А через это становится возможным управление организацией в целом.

В основе успешного проведения корпоративного бизнес-тренинга лежит серьезный анализ потребностей бизнес-организации. Часто бывает так, руководители бизнес-организации уверены, что персонал нужно учить. А на самом деле, необходимо изменить стиль руководства, распределение функций или систему поощрений. Другими словами, для увеличения результативности сотрудников могут применяться тренинговые и нетренинговые решения. Если источник расхождений между требуемой и реальной результативностью сотрудников именно в дефиците знаний и навыков, то необходимо тренинговое решение – проведение бизнес-тренинга и последующего постренингового сопровождения.

По материалам книги Веры Кобзевой (в соавт.) «Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга», Москва, «Добрая книга», 2006.