.jpg)
НОВАЯ книга для индустрии красоты
Вера Кобзева. «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство». Оглавление.
240 практических примеров, 44 экспертных совета, 18 полезных таблиц
Предисловие
Глава 1. Сервис как конкурентное преимущество Вашего салона красоты
1.1.Отличный сервис в салоне красоты
1.2 Ваш сервисный спектакль
1.3.Как Клиенты становятся Вашими Клиентами
1.4.Как Ваши Клиенты оценивают Ваш сервис и что из этого следует
1.5.Сервис как конкурентное преимущество Вашего салона красоты. Итоги
1.6. Ваша самостоятельная работа. Задание 1
Глава 2. Как системно управлять сервисом
2.1. Стандартизируем сервисное поведение: как объяснить сотрудникам, что от них требуется
2.2. Вводим идеологию отличного сервиса: как вдохновить сотрудников на сервисные подвиги
2.3. Консультируем и продаем: как по-настоящему заботиться о Клиентах
2.4. Налаживаем обратную связь с Клиентами: как узнать, что Клиенты думают о Вашем сервисе
2.5. Как системно управлять сервисом. Итоги
2.6. Ваша самостоятельная работа. Задание 2
Глава 3. Как системно управлять сервисным персоналом
3.1.Подбираем «сервисных» людей: как их быстро вычислить
3.2.Адаптируем новичков: как им помочь с первых дней
3.3.Обучаем: как обучить сервисному поведению и активным продажам
3.4. Мотивируем: как побудить к работе с полной самоотдачей
3.5. Контролируем: как добиться соблюдения Стандарта сервисного поведения
3.6. Укрепляем власть: как достичь сервисных целей
3.7. Как системно управлять сервисным персоналом. Итоги
3.8. Ваша самостоятельная работа. Задание 3
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 30 типовых ошибок
в управлении сервисом салона красоты и управлении сервисным персоналом
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 25 замечательных примеров
из интервью с владельцами и директорами предприятий индустрии красоты
ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 44 мудрых совета владельцев и директоров предприятий индустрии красоты
Послесловие
Благодарности
