Новости

Вера Кобзева провела Вебинар для руководителей в индустрии красоты по теме Стандартизации Бизнес-процесса «Обслуживание Клиентов и продажи». Вебинар прошел на на портале 1nep.ru – Первом Портале on-line образования специалистов индустрии красоты.

Вера Кобзева провела Мастер-класс для специалистов по деловому протоколу и этикету по теме создания и проведения Деловой Презентации с использованием слайдов. Мастер-класс состоялся в Центре Международного протокола и кросс-культурных коммуникаций Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации

В феврале Вера Кобзева провела Аудит качества сервиса в частной косметологической Клинике, Консультации для владельца по Управлению Сервисом, Бизнес-тренинг и посттренинги для коллектива по теме Отличного обслуживания VIP-Клиентов и ненавязчивых продаж услуг VIP-Клиентам.

В феврале в преддверии праздников 23 февраля и 8 марта Вера Кобзева провела Мастер-класс для Директоров по персоналу в рамках цикла деловых встреч «Business Rendez-vous».

В преддверии открытия «горячей телефонной линии» в Компании, производящей и представляющей на российском рынке молочную продукцию, Вера Кобзева провела бизнес-тренинг для специалистов клиентского отдела.

В январе Вера Кобзева провела аудит качества сервиса и бизнес-тренинг навыков сервисного поведения и активных продаж средств домашнего ухода и услуг для коллектива имидж-лаборатории.

В декабре в рамках Проекта по созданию Отличного Сервиса в Центре Косметологии Вера Кобзева провела посттренинг по теме «Сервисное поведение и продажи» для специалистов по массажу и СПА-услугам.

В декабре Вера Кобзева провела аудит качества сервиса одного из предприятий Сети имидж-лабораторий и семинар-консультацию для владельца и управленческой команды по Управлению Сервисом и контактным персоналом.

В ноябре в преддверии рекламной кампании известной московской Сети Клиник эстетической медицины Вера Кобзева провела аудит качества сервиса и бизнес-тренинг навыков сервисного поведения и продаж услуг для руководителей и администраторов Клиник.

Вера Кобзева провела аудит качества сервиса и бизнес-тренинг для коллектива Сети Центров Косметологии. РЕЗУЛЬТАТ для Сети Центров Косметологи как бизнес-организации – ОТСТРОЙКА от конкурентов с помощью создания Отличного Сервиса.

Вера Кобзева выступила с Докладом «Формула результативности персонала предприятия салона красоты» на секции «Сервис» Конвенции Салонов Красоты.

В октябре в преддверии выставки «InterCHARM 2011» Вера Кобзева провела бизнес-тренинг для персонала Компании, представляющей на российском рынке зарубежное высокотехнологичное оборудование для медицинских Клиник и салонов красоты.

В октябре Вера Кобзева провела оценку качества сервиса и обучение контактного персонала салона красоты бизнес-класса навыкам сервисного поведения, отличного обслуживания Клиентов и активных продаж.

Вышла в свет книга Веры Кобзевой «КАК создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство»

В сентябре 2011 Вера Кобзева в качестве специального гостя выступила в Российском Союзе Бизнес-тренеров (РСБ) на Клубной встрече повышения квалификации профессионалов с докладом «Бизнес-консультант и его книга: как найти идею и написать».

В сентябре 2011 Вера Кобзева завершила тренинговый Проект для Компании, предоставляющей Клиентам электронную торговую площадку для проведения электронных торгов.

В октябре 2011 в издательстве «Аспект Пресс» выйдет новая книга Веры Кобзевой «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство». Она содержит подробный алгоритм создания конкурентного преимущества предприятия индустрии красоты в виде отличного сервиса.

В августе 2011 Вера Кобзева совместно с группой компаний «Ферт» провела бизнес-семинар для владельцев и руководителей Компаний, предоставляющих Клиентам услуги, и намеренных отстроиться от конкурентов с помощью Отличного клиентского сервиса.

В июле 2011 Вера Кобзева завершила создание рукописи НОВОЙ книги для владельцев и директоров предприятий индустрии красоты об управлении сервисом и сервисным персоналом.

В июне-июле 2011 Вера Кобзева провела коучинговые сессии для топ-менеджеров крупнейшей российской энергосбытовой компании.

В мае Вера Кобзева провела бизнес-тренинги для руководителей, менеджеров по продажам, консультантов на объектах и секретарей Компании, специализирующейся на строительстве и реализации объектов недвижимости.

В мае Вера Кобзева провела бизнес-тренинг для руководителей и контактного персонала салона красоты бизнес-класса по формированию навыков сервисного поведения и активных продаж.

В апреле Вера Кобзева провела цикл видеомини-тренингов для контактного персонала Центра Красоты и Здоровья – администраторов и специалистов - по освоению навыков сервисного поведения и продаж.

На Х Юбилейной Международной Конференции «Менеджмент салонов красоты», состоявшейся 14-15 апреля 2011 г., Вера Кобзева выступила в качестве приглашенного спикера с докладом по теме: «Ключи от власти. Как руководителю салона красоты реализовать властные функции в управлении персоналом».

В апреле 2011 г. бизнес-тренер Вера Кобзева провела бизнес-тренинг «Деловое общение и этикет в работе с внешними и внутренними Клиентами»