.jpg)
Книги
Книга «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство»
Автор – независимый консультант по управлению сервисом,
профессиональный бизнес-тренер с 1996 года
Вера Валентиновна Кобзева
Книга «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство» - это СБОРНИК РЕШЕНИЙ, которые позволят владельцу, директору, управляющему предприятия индустрии красоты (салона красоты, СПА-салона, Центра Здоровья и Красоты, Клиники Косметологии) системно управлять сервисом и сервисным персоналом. Только практические инструменты для управления сервисом и сервисным персоналом.
- 240 практических примеров
- 44 экспертных совета
- 42 практических задания
- 30 типовых ошибок
- 18 полезных таблиц
Книга написана для опытных и начинающих владельцев и руководителей предприятий индустрии красоты. Изучив ее, опытный владелец и руководитель сможет «разложить по полочкам» свои знания в области Управления Сервисом и персоналом и повысить профессиональную уверенность. Начинающий - избежать многих «дорогих» для бизнеса ошибок. В конечном счете «отстроиться» от конкурентов с помощью отличного сервиса.
Книга «Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга»
Книга «Постренинговое сопровождение персонала. Тренинг закончен… Что дальше?»
Книга «Этикет в вопросах и ответах» 
