Отзывы о книге

Фишка книги – сотни примеров

Ходаков Александр Васильевич, руководитель Департамента салонного бизнеса КО "Фабрика Бизнеса", г. Москва

Сегодня в «красивом» бизнесе выиграть только за счет каких-то особенных  косметических продуктов или уникального оборудования уже не получается. Даже действительно инновационные предложения поставщиков зачастую копируются быстрее, чем владелец салонного бизнеса успевает «снять сливки». Да и Клиент пошел образованный, чем-то удивить его становится все сложнее. При этом Клиент умудряется «на раз» распознать завышенные обещания, а тем более откровенную ложь в рекламе.

В этой ситуации конкурентное преимущество получают те салоны, которые выстраивают в своем заведении сервис высокого уровня, как метко называет его Автор книги Вера Кобзева  - «Ух ты, какой Сервис!». Именно так, с восклицаниями и междометиями определяет сегодняшний Клиент Отличный Сервис, то есть не только Отличный, но и отличающийся от сервиса в других салонах. Именно такую высокую планку рекомендует Автор книги держать салонам красоты, чтобы победить в капиталистическом соревновании.

Вера Кобзева дает четкий алгоритм разработки системы сервиса от построения самой системы до управления сервисным поведением персонала.

Фишкой книги я бы назвал сотни примеров, построенных на прямой речи «боевых капитанов отрасли» – реальных руководителей салонов красоты, многих из которых я знаю лично. Можно сказать – это первая книга, где слой управляющих  салонным бизнесом зазвучал  живыми голосами, а не представлен безликой серой массой. Этот авторский прием окончательно превратил книгу в действительно практическое руководство, а НЕ теоретические изыскания, коих много среди отраслевых изданий.

Я бы рекомендовал владельцам и руководителям салонного бизнеса, заинтересованным в построении системы отличного сервиса, держать книгу Веры Кобзевой НЕ на полке, а у себя на столе для постоянного использования.

Вы обретете идеальную защиту от ценовой конкуренции

Харский Константин Викторович, консультант, тренер, г. Санкт-Петербург

Приготовьте маркер и блокнот. Читать книгу Веры Кобзевой без пометок не возможно. В приведенных автором примерах Вы узнаете свой бизнес, Вы узнаете своих сотрудников. Чего уж там. Вы узнаете себя и свои ошибки. Узнаете и в тот же момент Вы получите практические рекомендации.

Автор предлагает понимание всех этапов работы персонала салона красоты не со стороны технологии, а со стороны впечатления гостя. Мне близка позиция, предлагаемая в книге: сервис, как театральное представление. Это то, что Ваши Клиенты, может быть, и не осознают в полной мере (что не так уж важно), но высоко оценят и проголосуют «За!» своими регулярными визитами. Впечатления - вот что мы ценим больше денег.

Прислушайтесь к Автору книги Вере Кобзевой, хотя бы попробуйте: сделайте из своей услуги предоставление, шоу, спектакль! Если Ваш спектакль будет хорош, Вы обретете идеальную защиту от ценовой конкуренции. Вы узнаете о том, что на правильном пути по тому, что Ваши Клиенты перестанут просить о скидках. 

Книга носит системный и исчерпывающий характер. То есть она говорит о каждом элементе системы под названием "сервисноориентированный салон красоты" о персонале, о Стандартах, об обучении и мотивации. И при этом, о каждом слагаемом успеха автор говорит ровно столько, сколько необходимо, чтобы понять, что изменить к лучшему. Ничего лишнего, ничего второстепенного.  Отличная книга!

Это подробная инструкция для налаживания сервиса 

Борщева Надежда Вячеславовна, владелец салона красоты «Vintage», г.Тула

Для меня эта книга явилась толчком, чтобы развивать свой салон и выйти на  новый уровень. В процессе чтения у меня открылось второе дыхание.
Прочитала все разделы с удовольствием. Сразу определяла свои слабые места и что необходимо сделать. Книга очень живая. В ней Автор привела массу примеров из практики.

Очень актуально и полезно, узнать из первых уст, у кого какие проблемы и что они для этого предпринимают. Нашла в книге замечательные аксиомы и выражения, которые собираюсь сообщить своим сотрудникам. И главное, поняла, что и КАК нужно делать! В отличие от многих книг, в которых не пишется как! и что! То есть книга Веры Кобзевой представляет собой подробную инструкцию для налаживания сервиса в салоне красоты.

Замечательный раздел книги про 30 типовых ошибок в управлении сервисом. Читая его,  испытывала разные чувства, больше грусть. Не думала, что у меня так плохо. И я совершаю многие из этих ошибок. Зато теперь очень понятно, что в салоне идет не так.
Очень рекомендую эту книгу всем руководителям салонов красоты. Она поможет Вам взглянуть на себя со стороны, настроиться на конструктивный лад, повысить продажи и уровень сервиса, настроиться на то, что Вы РУКОВОДИТЕЛЬ бизнеса.
   
 Книга полезна и опытным, и начинающим руководителям

Филимонов Александр, Директор Студии Красоты "Европа», г. Москва 

Новая книга Веры Кобзевой мне показалась интересной. Я нашел в ней ответы, на многие вопросы по управлению сервисом. Больше всего понравилось, что книга написана не голословно. Автор привела множество конкретных примеров, ЧТО и КАК делать для победы в конкурентной борьбе. Думаю, что прочитать книгу будет полезно всем руководителям, и начинающим, и уже много лет работающим в индустрии красоты. Ведь цели схожи - увеличить клиентскую базу. На данном этапе это возможно только улучшая СЕРВИС. Спасибо Автору Вере Кобзевой.