.jpg)
Качество Сервиса в салоне или клинике красоты
РЕЗЮМЕ УСЛУГИ:
Услуга предоставляется владельцам, директорам, управляющим салонов и клиник красоты
РЕЗУЛЬТАТ. Воспользовавшись этой услугой, Вы сможете:
- Понять, насколько конкурентоспособен Ваш салон красоты
- Получить достоверный ответ на вопрос, какой уровень сервиса получают Ваши Клиенты
- Точно определить, насколько эффективна существующая система Управления Сервисом и персоналом
- Выделить актуальные области Управления Сервисом
- Составить план первоочередных действий по Управлению Сервисом
- Смоделировать программу обучения персонала сервисному поведению и привлечению Клиентов
Когда без услуги "Экспресс-оценка качества сервиса" НЕЛЬЗЯ обойтись:
- Ваш салон красоты выходит на рынок
- Вы замечаете, что первичные Клиенты не возвращаются в Ваш салон после первого визита
- Вы устали тратить деньги на рекламу
- Вы фиксируете отток постоянных Клиентов
- Ваши Клиенты жалуются на сервис и поведение Вашего персонала
- Вы вводите новые услуги и предлагаете Клиентам новые средства домашнего ухода
- Вы планируете создание сети салонов красоты
Срок оказания услуги: 5-7 дней
ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ Вы можете, позвонив по телефону:
+7 (985) 774 - 47 - 38 или ЗАПОЛНИВ ФОРМУ ЗАЯВКИ
ПОДРОБНОЕ ОПИСАНИЕ УСЛУГИ
Если Ваши Клиенты получают качественные услуги в Вашем салоне красоты, но НЕ находят у Вас отличного обслуживания и особого сервисного отношения, то велика вероятность, что они покинут Ваш салон навсегда. Поэтому Экспресс-оценка качества сервиса проходит на основе критериев Отличного Сервиса и включает детальное изучение:
- Цепочка сервиса
- Существующие Стандарты сервиса
- Материальные и нематериальные аспекты сервиса
- Отношение контактного персонала к сервису, к Клиентам и своим обязанностям
- Способность контактного персонала к сервисному поведению
- Желание персонала работать с полной отдачей на благо Клиентов
- Доброжелательность и лояльность персонала, готовность создать благоприятную атмосферу в ходе обслуживания Клиентов
- Факторы, способствующие и мешающие реализации принципов Отличного Сервиса
Результат Экспресс-оценки качества сервиса: передается Заказчику услуги в форме аналитического отчета. Отчет включает оценку существующей сервисной ситуации и конкретные рекомендации по Управлению Сервисом в Вашем салоне красоты для ОТСТРОЙКИ от конкурентов и удержания Клиентов
ЭТАПЫ оказания услуги
Этап 1. Формирование запроса на услугу по Экспресс-оценке качества сервиса
Вам нужно:
1.1. Направить письмо с запросом на услугу
1.2. Согласовать место и время проведения первых переговоров с консультантом
Этап 2. Первые переговоры консультанта с Клиентом
Вам нужно:
2.1. Организовать первые переговоры с консультантом, обеспечить участие всех заинтересованных лиц для обсуждения причин, ожиданий, целей, задач, результатов, проблемных ситуаций в обслуживании Клиентов, орг.вопросов
2.2. Сообщить консультанту Ваши особые пожелания
Этап 3. Заключение договора на услугу по Экспресс-оценке качества сервиса
Вам нужно:
3.1. Подписать договор о возмездном оказании информационно-консультационных услуг в форме Экспресс-оценки качества сервиса
3.2. Внести предоплату в размере 100% от стоимости услуг по безналичному расчету
Этап 4. Получение аналитического отчета по результатам Экспресс-оценки качества сервиса
Вам нужно:
4.1. Изучить аналитический отчет по результатам Экспресс-оценки качества сервиса
Цена услуги: Точная цена зависит от специфики Вашего салона, Ваших особых пожеланий, количества важных для Вас критериев оценки сервиса и определяется путем переговоров
Этап 5. Вы можете выбрать дополнительные услуги:
- Семинар-консультация "Как создать Отличный Сервис в салоне красоты"
- Разработка документа "Стандарт обслуживания Клиентов"
- Обучение персонала работе по Стандарту: бизнес-тренинги, видео мини-тренинги, коучинг
- Контроль соблюдения Стандарта
- Создание внутрифирменных документов: Должностная инструкция, Правила трудовой дисциплины, Профиль должности и др.
- Передача комплекта документов для самостоятельного проведения Вами ежедневных/еженедельных сервисных мини-собраний
