Интервью

«Я учу системно Управлять Сервисом салона красоты»

Специально для журнала «Парикмахер. Стилист. Визажист», сентябрь 2011

Как разработать Стандарты сервиса? Как правильно выстроить бизнес-процесс обслуживания Клиентов, чтобы НЕ Вы работали на бизнес, а он на Вас? Интервью консультанта по Управлению Сервисом, бизнес-тренера, кандидата социологических наук, автора выходящей в октябре 2011 года книги «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство» Веры Валентиновны Кобзевой.

Управление Сервисом

Специально для портала Amtv.ru., "Первый канал бизнеса", сентябрь 2009

Что такое сервис и что такое Отличный Сервис? Как Клиенты оценивают качество сервиса и что из этого следует...

"На тренингах женщины бывают похожими на детей"

Специально для портала Womania.ru, июль 2009

На что обращать внимание, разрабатывая программу обучения для своих сотрудниц? Какой формат обучения предпочтителен для женщин? Какие факторы могут помешать успешному освоению...

Тренеры-звезды: стоит ли игра свеч?

Специально для «Business Education Review», апрель 2007

Чему и как учиться у тренеров-"звезд" и "гуру", а также - стоят ли результаты затраченных усилий...

Зачем лидеру этикет? В поисках истины

Специально для портала Trainings.ru, ноябрь 2006

Нужны ли хорошие манеры современному бизнес-лидеру? Насколько актуален деловой этикет в наши дни в деловой среде...