Вера Кобзева с 1996 года профессиональный бизнес-тренер

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

kootz

Отзыв заказчика о тренинге «Обслуживание vip-клиентов»

Начальник отдела продаж Дом книги «Москва»
Груздева О.В.

С целью совершенствования сервиса и обслуживания Клиентов мы обратились к услугам независимого консультанта по управлению сервисом, профессионального бизнес-тренера Веры Валентиновны Кобзевой.

Для руководителей и менеджеров торгового зала Кобзева В.В. разработала и провела бизнес-тренинг «Обслуживание VIP-Клиентов».

ДО тренинга она осуществила подготовительную работу, выявила специфику нашего магазина и особенности наших Клиентов. Так же она в качестве «неизвестного Клиента» внимательно познакомилась с успехами и ошибками нашего персонала в обслуживании Клиентов в торговом зале.

Программа бизнес-тренинга полностью соответствовала потребностям нашего предприятия и была направлена на развитие сервисных компетенций контактного персонала.

НА тренинге Кобзева В.В. полностью реализовала утвержденную программу тренинга. Констатируем полное совпадение наших запросов и ожиданий с проведенной программой. Всё, что обсуждалось ДО тренинга, было учтено тренером и проработано на тренинге с участниками.

Тренеру удалось оптимально сочетать подачу теории и практическую отработку навыков. Программа тренинга была логически и эмоционально выверена и сбалансирована.

В ХОДЕ тренинга участникам были особенно полезны ролевые игры с видеосъемкой и последующим видеоанализом. 

Тренерский стиль Кобзевой В.В. можно охарактеризовать как высоко профессиональный, включающий постоянное внимание к запросам и Заказчика, и участников. На все поставленные вопросы тренер дала конкретные и исчерпывающие ответы.

Раздаточные материалы, предоставленные тренером, были информативными, и послужат для наших сотрудников учебниками по обслуживанию VIP-Клиентов.

ОТЧЕТ, предоставленный тренером по итогам программы, отличался полнотой и глубиной рекомендаций. Все идеи и подходы, предложенные тренером, безусловно, полезны для нас.

С помощью Кобзевой В.В. мы решили задачи, стоявшие пред нами в области обучения персонала. Инвестиции в обучение с помощью Кобзевой В.В. считаем оправданными.

Подтверждаем высокий профессионализм бизнес-тренера Кобзевой В.В.

Уверенно рекомендуем Веру Валентиновну Кобзеву руководителям сервисных организаций как профессионального консультанта и бизнес-тренера. 

+7 (985) 77-44-738
Москва