Вера Кобзева с 1996 года профессиональный бизнес-тренер

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ

kootz

Отзыв заказчика на бизнес-тренинг «Эффективное обслуживание клиентов медицинской клиники»

Генеральный директор Клиники «ЛАНТАН»
Литвинова О.

Вера Кобзева провела для сотрудников нашей клиники обучающий проект по работе с клиентами. Я участвовала в тренинге вместе с сотрудниками.

Главный вывод для меня как для генерального директора: нельзя недооценивать роль каждого сотрудника клиники, его знаний, умений, навыков, так как именно эти сотрудники непосредственно работают с клиентом. Что мне понравилось:

1. Умение тренера удерживать внимание группы. Вера на протяжении всех 16 часов обучения поддерживала группу в активном, работоспособном, заинтересованном состоянии.
2. Вера эффективно справлялись с агрессией и сопротивлением членов группы.
3. Заявленная программа выполнена Верой полностью, отступления от регламента минимальны.
4. Вера проявляла терпение, и в то же время требовательность.
5. Вера эффективно использовала технические средства, излагала материал с помощью наглядных схем.
6. Вера поделилась конкретными и чёткими рекомендациями, которым важно следовать, работая с клиентами.
7. Вера ответила на все вопросы участников по теме тренинга в рамках ее компетенции.
8. Тренинг завершен высокоэнергетично, в конце была поставлена "вкусная точка".

Вера, спасибо Вам большое за проведённый тренинг!

+7 (985) 77-44-738
Москва