Состоялся семинар «Клиентский сервис: законы и секреты успеха»

03 августа 2011 Вера Кобзева провела обучение для владельцев и руководителей сервисных компаний. Участники семинара – победители конкурсов по теме управления сервисом – получили в качестве призов книгу Веры Кобзевой «Руководителю об обучении персонала: дизайн посттренинга».
 

В программе:

1.Отличный клиентский сервис как конкурентное преимущество компании
2.Ожидания современных требовательных послекризисных Клиентов
3.Как Клиенты становятся Вашими Клиентами
4.Почему мнение Клиента: «Спасибо, всё нормально» - это приговор Вашей компании
5.Типовые ошибки в управлении сервисом и управлении сервисным персоналом
6. Разбор нескольких ЗАДАЧ участников бизнес-семинара и конкретные рекомендации 

Посмотреть подробную программу