Состоялся бизнес-тренинг «Сервисное поведение и продажи в индустрии красоты»

Отличный сервисдля КЛИЕНТОВ – это сервис, которому они ставят оценку «5», «Отлично». Отличный сервис тот, который позволяет Клиентам испытать положительные эмоции и даже полюбить Центр Косметологии.  Отличный сервис – это сервис, который выгодно ОТЛИЧАЕТ один Центр Косметологии от другого и поэтому побуждает Клиентов стать постоянными.

Отличный сервисдля контактного ПЕРСОНАЛА  (администраторов и специалистов)  –это конкретные ПРИЕМЫ сервисного поведения при работе с Клиентами и отказ от АНТИсервисных привычек.

Темы тренинга:

1. Неосязаемость услуг. Специфика услуг в индустрии красоты

2. Что на самом деле важно для современных требовательных Клиентов

3. Кто такой Клиент в Центре Косметологии на самом деле

4. Этапы обслуживания Клиента первичного и постоянного

5. Консультативные продажи услуг и средств домашнего ухода

6. Сложные   ситуации в   обслуживании   Клиентов и их профилактика

7. Алгоритм выяснения недовольства Клиента

8. Телефонный имидж  Центра Косметологии

9. Разбор конкретных ситуаций из практики участников тренинга

Программа

Посмотреть фоторепортаж

Отзыв Заказчика

Отзывы Участников