.jpg)
Завершен тренинговый Проект «Сервисное телефонное поведение при продажах сложных услуг»
29 сентября 2011 Вера Кобзева завершила тренинговый Проект "Сервисное телефонное поведение при продажах сложных услуг" для Компании, предоставляющей Клиентам электронную торговую площадку для проведения электронных торгов. В бизнес-тренингах участвовали специалисты отдела по работе с Клиентами, аналитики, юрисконсульты, менеджер по персоналу
ЦЕЛЬ Проекта:
Наращивание сервисных компетенций персонала для работы с Клиентами по телефону и активных продаж услуг торгового портала
Планируемый РЕЗУЛЬТАТ для участников:
1. Развитие сервисных компетенций (знаний, навыков, мотивации)
2. Практическое освоение правил и приемов профессионального телефонного общения и продаж услуг торгового портала
3. Снижение количества ошибок в работе с Клиентами
Планируемый РЕЗУЛЬТАТ для Компании:
1. Отстройка от конкурентов с помощью отличного сервиса
2. Повышение числа довольных и постоянных Клиентов
3. Усиление лояльности персонала, улучшение микроклимата
В ПРОГРАММЕ:
1. Современный сервис как совокупность услуг и обслуживания
2. Особенности современных Клиентов и их ожидания от сервиса на торговом портале
3. Сервисные компетенции сотрудника торгового портала. Самоанализ
4. Этикет делового телефонного контакта с Клиентом
5. Ситуация: Клиент звонит Вам. Алгоритмы действий
6. Ситуация: Вы звоните Клиенту. Алгоритмы действий
7. Как профессионально консультировать Клиента и продавать. Секреты и ошибки
8. Этапы работы с Клиентом по телефону и активных продаж
9. Работа с возражениями и сомнениями Клиента. Алгоритмы действий
10. Управление стрессом при работе со "сложными" Клиентами. Приемы саморегуляции
