Прошел Вебинар «Стандартизация обслуживания Клиентов: мифы и реальность»

В качестве приглашенного Эксперта по Управлению Сервисом Вера Кобзева провела Вебинар «Стандартизация  обслуживания Клиентов: мифы и реальность».

Были даны ответы на вопросы: 

• Как  выделиться среди конкурентов с помощью  Отличного Сервиса
• Что включает в себя сервисная стратегия для отстройки от конкурентов
• Неужели персонал сам не догадается, как обслуживать Клиентов и продавать
• Каковы мифы и отговорки руководителей о стандартизации
• Что конкретнонеобходимо стандартизировать в обслуживании Клиентов и продажах
• Как создатьдокумент «Стандарт обслуживания Клиентов и продаж»
• Как внедритьдокумент «Стандарт обслуживания Клиентов и продаж» в практику работы с Клиентами
• Каковы типичные ошибки при стандартизации обслуживания Клиентов и продаж
• Примеры из практики московских предприятий индустрии красоты бизнес-класса

НОВАЯ книга для владельцев и руководителей предприятий индустрии красоты «КАК создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство»