.jpg)
Прошел бизнес-тренинг «Работа с Клиентами на телефонной «горячей» линии
Вера Кобзева разработала и провела бизнес-тренинг для специалистов клиентского отдела Компании, производящей и продающей молочную продукцию. Организатор бизнес-тренинга Бизнес-Школа SRC.
Цель бизнес-тренинга:
1. Наращивание знаний и тренировка навыков работы с Клиентами на «горячей телефонной линии» Компании при приеме жалоб и рекламаций
2. Поддержка позитивного имиджа Компании через грамотную коммуникацию с Клиентами, звонящими на «горячую» линию
Планируемый РЕЗУЛЬТАТ для участников:
Практическое освоение правил и алгоритмов работы с Клиентами на «горячей линии» Компании при приеме жалоб и рекламаций по телефону
Темы:
1. Что такое Отличный Сервис в эпоху требовательных Клиентов
2. Смысл и польза от жалоб и рекламаций Клиентов
3. Основные принципы работы с Клиентами на «горячей» телефонной линии
4. Сценарий действий специалиста при приеме жалоб и претензий
5. Типичные ситуации и алгоритмы действий
6. Особенности взаимодействия с различными типами Клиентов
7. Стрессоустойчивость: Приемы профилактики и управления стрессом
8. Методы психологической защиты от «сложных» Клиентов
