Готовится к публикации НОВАЯ книга Веры Кобзевой

Книга – СБОРНИК РЕШЕНИЙ, которые позволят владельцу, директору, управляющему предприятия индустрии красоты системно управлять сервисом и сервисным персоналом, чтобы:

1. Прекратить тратить деньги на рекламу
2. Удержать Клиентов после первого визита  
3. Увеличить продажи услуг и средств домашнего ухода
4. Включить «сарафанное радио»
5. Отстроиться от конкурентов

В книге использованы материалы консультационно-исследовательского Проекта автора «Интервью с Экспертами «красивого» бизнеса».

Книга содержит:  

• 240 практических примеров 
• 44 экспертных  совета
• 42 практических задания
• 30 типовых ошибок в управлении сервисом
• 18 полезных таблиц

Книга написана для опытных и начинающих владельцев и руководителей предприятий индустрии красоты. Изучив ее, опытный владелец и  руководитель сможет «разложить по полочкам» свои знания в области Управления Сервисом и персоналом и повысить профессиональную уверенность. Начинающий - избежать многих «дорогих» для бизнеса ошибок.

Книга будет полезна специалистам по персоналу, консультантам и бизнес-тренерам.

Первая глава посвящена рассмотрению сервиса как конкурентного преимущества предприятия индустрии красоты:

- Что такое «отличный сервис» в салоне красоты

- Как Клиенты становятся Клиентами

- Как Клиенты оценивают сервис и что из этого следует         

Вторая глава дает инструменты системного управления сервисом:

- Стандартизация сервисного поведения

- Введение культуры отличного сервиса

- Консультирование Клиентов и продажи

- Налаживание обратной связи с Клиентами

Третья глава показывает, как системно управлять сервисным персоналом:    

- Подбор «сервисных» людей

- Адаптация новичков

- Обучение сервисному поведению и активным продажам

- Мотивация  к работе с полной самоотдачей

- Контроль сервисного поведения  и продаж

Для справки:

Вера Кобзева (http://kobzeva.ru)  - консультант по Управлению Сервисом и профессиональный бизнес-тренер с 1996 года.  Автор четырех книг и более 120 статей по управлению сервисом и обучению персонала навыкам сервисного поведения, активных продаж и делового этикета. Имеет более 15 лет успешной  консультационной и тренерской практики и более 125 компаний-Клиентов в России и странах СНГ.

Контакты для СМИ:

Вера Кобзева
vera@kobzeva.ru
http://kobzeva.ru