Новости

В преддверии открытия «горячей телефонной линии» в Компании, производящей и представляющей на российском рынке молочную продукцию, Вера Кобзева провела бизнес-тренинг для специалистов клиентского отдела.

В январе Вера Кобзева провела аудит качества сервиса и бизнес-тренинг навыков сервисного поведения и активных продаж средств домашнего ухода и услуг для коллектива имидж-лаборатории.

В декабре в рамках Проекта по созданию Отличного Сервиса в Центре Косметологии Вера Кобзева провела посттренинг по теме «Сервисное поведение и продажи» для специалистов по массажу и СПА-услугам.

В декабре Вера Кобзева провела аудит качества сервиса одного из предприятий Сети имидж-лабораторий и семинар-консультацию для владельца и управленческой команды по Управлению Сервисом и контактным персоналом.

В ноябре в преддверии рекламной кампании известной московской Сети Клиник эстетической медицины Вера Кобзева провела аудит качества сервиса и бизнес-тренинг навыков сервисного поведения и продаж услуг для руководителей и администраторов Клиник.

Вера Кобзева провела аудит качества сервиса и бизнес-тренинг для коллектива Сети Центров Косметологии. РЕЗУЛЬТАТ для Сети Центров Косметологи как бизнес-организации – ОТСТРОЙКА от конкурентов с помощью создания Отличного Сервиса.

Вера Кобзева выступила с Докладом «Формула результативности персонала предприятия салона красоты» на секции «Сервис» Конвенции Салонов Красоты.

В октябре в преддверии выставки «InterCHARM 2011» Вера Кобзева провела бизнес-тренинг для персонала Компании, представляющей на российском рынке зарубежное высокотехнологичное оборудование для медицинских Клиник и салонов красоты.

В октябре Вера Кобзева провела оценку качества сервиса и обучение контактного персонала салона красоты бизнес-класса навыкам сервисного поведения, отличного обслуживания Клиентов и активных продаж.

Вышла в свет книга Веры Кобзевой «КАК создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство»

В сентябре 2011 Вера Кобзева в качестве специального гостя выступила в Российском Союзе Бизнес-тренеров (РСБ) на Клубной встрече повышения квалификации профессионалов с докладом «Бизнес-консультант и его книга: как найти идею и написать».

В сентябре 2011 Вера Кобзева завершила тренинговый Проект для Компании, предоставляющей Клиентам электронную торговую площадку для проведения электронных торгов.

В октябре 2011 в издательстве «Аспект Пресс» выйдет новая книга Веры Кобзевой «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты. Практическое руководство». Она содержит подробный алгоритм создания конкурентного преимущества предприятия индустрии красоты в виде отличного сервиса.

В августе 2011 Вера Кобзева совместно с группой компаний «Ферт» провела бизнес-семинар для владельцев и руководителей Компаний, предоставляющих Клиентам услуги, и намеренных отстроиться от конкурентов с помощью Отличного клиентского сервиса.

В июле 2011 Вера Кобзева завершила создание рукописи НОВОЙ книги для владельцев и директоров предприятий индустрии красоты об управлении сервисом и сервисным персоналом.

В июне-июле 2011 Вера Кобзева провела коучинговые сессии для топ-менеджеров крупнейшей российской энергосбытовой компании.

В мае Вера Кобзева провела бизнес-тренинги для руководителей, менеджеров по продажам, консультантов на объектах и секретарей Компании, специализирующейся на строительстве и реализации объектов недвижимости.

В мае Вера Кобзева провела бизнес-тренинг для руководителей и контактного персонала салона красоты бизнес-класса по формированию навыков сервисного поведения и активных продаж.

В апреле Вера Кобзева провела цикл видеомини-тренингов для контактного персонала Центра Красоты и Здоровья – администраторов и специалистов - по освоению навыков сервисного поведения и продаж.

На Х Юбилейной Международной Конференции «Менеджмент салонов красоты», состоявшейся 14-15 апреля 2011 г., Вера Кобзева выступила в качестве приглашенного спикера с докладом по теме: «Ключи от власти. Как руководителю салона красоты реализовать властные функции в управлении персоналом».

В апреле 2011 г. бизнес-тренер Вера Кобзева провела бизнес-тренинг «Деловое общение и этикет в работе с внешними и внутренними Клиентами»

В марте 2011г. бизнес-тренер Вера Кобзева провела посттренинг для руководителей и контактного персонала Центра Красоты и Здоровья по формированию сервисного поведения.

В феврале Вера Кобзева провела бизнес-тренинг для руководителей и контактного персонала Центра Красоты и Здоровья по формированию сервисного поведения. Прошли консультации для управленческой команды по Управлению Сервисом и стандартизации обслуживания Клиентов.

Интервью проводились осенью 2010 года. Цель этого проекта - сбор мнений экспертов индустрии красоты о ситуации в «красивом» бизнесе, проблемах в сервисе, успехах и неудачах в управлении контактным персоналом.

В декабре Вера Кобзева провела обучение в тренинговом режиме для руководителей и менеджеров торгового зала одного из лучших книжных магазинов России. Организатор тренинга Бизнес-школа SRC.