Состоялся бизнес-тренинг по теме «Деловой этикет в обслуживании внешних и внутренних клиентов»
В феврале Вера Кобзева разработала и провела бизнес-тренинг для офис-менеджеров и помощников руководителей компании-лидера автобизнеса, официального дилера Infiniti, Audi, Nissan, Skoda…
В программе:
1. Деловой имидж и этикет в работе офис-менеджера и помощника руководителя
2. Формирование личного имиджа внешними средствами
3. Работа с внешними и внутренними клиентами
4. Этикет телефонной беседы
5. Деловое взаимодействие с руководителем
6. Сложные ситуации и возможности их разрешения с помощью делового этикета
7. Разбор случаев из практики участников тренинга
8. Ответы на «острые» этикетные вопросы
Планируемый результат для участников:
- Практическое освоение правил и алгоритмов обслуживания внешних и внутренних клиентов на основе делового этикета
- Навыки применения правил делового этикета в обслуживания внешних и внутренних клиентов
- Умение выбирать эффективные способы реагирования при обслуживании клиентов разных типов
Планируемый результат для организации:
- Формирование корпоративной культуры, ориентированной на высококачественное обслуживание внешних и внутренних клиентов
- Улучшение микроклимата в коллективе
- Повышение лояльности клиентов
Подробней о тренинге делового этикета можно узнать здесь.
