Состоялся бизнес-тренинг «Входящие звонки: работа с клиентами по телефону»

В программе:

1. Телефонный имидж клиенториентированной компании.
2. Как принимать телефонные звонки: деловой этикет и Стандарты телефонной коммуникации.
3. Каковы наилучшие приемы консультирования по телефону.
4. Как рассказывать о преимуществах компании, товарах и услугах.
5. Как сообщать неприятные новости клиентам.
6. Как построить взаимодействие со «сложными» клиентами разных типов.

Планируемый результат для участников:

1. систематизация знаний по теме «Входящие звонки: работа с клиентами по телефону»
2. практическое освоение правил ответа на входящие звонки
3. практическое освоение алгоритмов консультирования потенциальных клиентов

Планируемый результат для организации:

1. Повышение качества обслуживания клиентов