Вера Кобзева с 1996 года профессиональный бизнес-тренер

Деловой этикет для секретарей и помощников руководителей

Бизнес-тренинг, коучинг. Авторская программа Веры Кобзевой.

РЕЗУЛЬТАТ для участников:

  • Наращивание знаний в области делового этикета и организации переговоров, собраний, деловых встреч
  • Практическое освоение приемов эффективного взаимодействия с внешними и внутренними Клиентами
  • Практическое освоение приемов эффективного взаимодействия с руководителем
  • Практическое освоение приемов профилактики информационных конфликтов
  • Практическое освоение приемов управления эмоциями в конфликтной ситуации

РЕЗУЛЬТАТ для организации:

  • Формирование позитивного имиджа Компании
  • Внедрение Стандарта делового поведения
  • Улучшение качества взаимодействия с внешними и внутренними Клиентами

Отзывы

тренинг4

 

Шилина Елена, секретарь «НПО Петровакс Фарм»

Тренинг, который провела для меня и моих коллег Вера Кобзева, оказался очень ценным. Мне было полезно узнать правила и тонкости делового этикета при работе с Клиентами в офисе, а также, какие бывают ошибки в работе секретаря. Теперь я понимаю, что раньше делала не верно, и готова внедрять все полученные на тренинге знания в свою работу.


тренинг2Базилевская Елена,
специалист службы по административный вопросам «НПО Петровакс Фарм»

Подчеркну, что вся информация и практическая работа на тренинге были для меня полезными. Мне очень понравился доброжелательный стиль проведения тренинга Верой Кобзевой. Я хотела бы добавить, что Вера как тренер смогла донести до нас сложную многоплановую информацию в легкой и увлекательной форме. Спасибо, Вера.

 

Описание

Формат проведения: корпоративный

Бизнес-тренинг адресован: Секретарям и помощникам руководителей Компаний.

Оптимальное число участников в группе 6 – 12 человек

Преимущество бизнес-тренинга: оптимальное сочетание теории практики позволит не только получить необходимые знания, но и практически освоить правила и приемы делового поведения.

Почему без этого бизнес-тренинга НЕЛЬЗЯ обойтись: Секретарь, помощник руководителя - это лицо Компании. Часто именно по профессионализму и манерам этого сотрудника судят о Компании в целом. Представляя Компанию во внешней деловой среде, секретарь, помощник руководителя транслируют корпоративную культуру Компании. Профессиональный секретарь с хорошими деловыми манерами может оказать значительную помощь своему руководителю и оптимизировать его профессиональную деятельность. Данная программа поможет секретарям и помощникам руководителей повысить профессиональную эффективность.

Формат бизнес-тренинга: корпоративный. Бизнес-тренер проводит обучение Ваших сотрудников на базе Вашей компании.

Даты проведения согласуются с Вами в ходе переговоров. Бизнес-тренинг проводится в удобные для Вас даты.

Продолжительность бизнес-тренинга: Два тренинговых дня – 16 часов Или Один тренинговый день - 8 часов.

Методы проведения бизнес-тренинга: Индивидуальный подход к каждому участнику, разбор конкретных рабочих ситуаций из практики участников, рРолевые игры, моделирующие реальные ситуации, видеосъемка и видеоанализ, интерактивные мини-лекции, групповые дискуссии, выполнение тренировочных упражнений, ответы на вопросы. Соотношение теории и практики в данном бизнес-тренинге 30% к 70%.

Дополнительная информация: Каждый Участник бизнес-тренинга получает раздаточный материал в виде учебно-методического пособия, объем более 30 стр. Его целесообразно использовать и после обучения в качестве руководства по деловому этикету для секретарей и помощников руководителя.

Программа

1. Деловой этикет в работе секретаря

  • Деловой этикет секретаря и имидж Компании
  • Значение  делового этикета для профессиональной деятельности секретаря
  • Деловой этикет в деловой коммуникации
  • Правила делового этикета
  • Деловой этикет во взаимодействии с внешними и внутренними Клиентами

2. Личный имидж секретаря

  • Требования делового этикета к оформлению внешности секретаря
  • Невербальная коммуникация в работе секретаря
  • Культура речи
  • Вокальные характеристики голоса секретаря
  • Управление конфликтами  с помощью делового этикета

3. Работа с внешними и внутренними Клиентами в приемной

  • Как встречать посетителей  в приемной: стиль делового взаимодействия
  • Помощь посетителю в рамках своей роли,  полномочий и обязанностей
  • Особенности работы с VIP – посетителями в  приемной
  • Прием командированных, делегаций, проблемных посетителей
  • Основы  делового гостеприимства: кому, как и когда подавать чай, кофе

4. Этикет деловой беседы

  • Правила ведения деловой беседы лично и по телефону. Телефонный этикет
  • Содержательный и личный план беседы. Получение и анализ  информации
  • Правила активного слушания
  • Управление беседой с помощью вопросов
  • Завершение беседы, фиксация результатов

5. Организация переговоров, собраний, деловых встреч

  • Проведение подготовительного этапа.  Встреча партнеров или сотрудников
  • Участие секретаря в проведении переговоров, совещаний, собраний и др.
  • Организация культурной программы для гостей, заказ гостиниц и др.
  • Выбор подарков для деловых партнеров
  • Правила поведения на деловых  приемах, презентациях и т.п.

6. Деловое взаимодействие с руководителем

  • Лояльность и конфиденциальность в работе секретаря
  • Понимание задач, стоящих перед руководителем
  • Как принять задание от руководителя, профилактика информационных конфликтов
  • Защита от нежелательных посетителей и телефонных звонков
  • Приоритетность выполнения поручений. Выполнение деликатных поручений

7. Взаимоотношения в коллективе

  • Особенности должностной позиции секретаря в коллективе
  • Зачем и как соблюдать субординацию
  • Деловой стиль общения и доброжелательность
  • Соблюдение корпоративной культуры, традиций и правил поведения, принятых в Компании
  • Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения

Заказать

Пожалуйста, заполните все поля формы.
  1. ФИО*
    Неверный Ввод
  2. Город*
    Неверный Ввод
  3. Организация и должность*
    Неверный Ввод
  4. Телефон*
    Неверный Ввод
  5. email*
    Неверный Ввод
  6. Подробности заказа*
    Неверный Ввод

490 493 498
+7 (985) 77-44-738
Москва