Статьи
Проверки салонов красоты: Зачем нужен «Неизвестный Клиент»
Проверки салона красоты редко вызывают радость и энтузиазм у владельцев и управляющих. Как правило, общение с государственными органами контроля, различными инспекциями и инспекторами мало приятно. Но есть один вид проверок салона красоты, который любят, ждут и даже оплачивают «продвинутые» владельцы и управляющие в «красивом» бизнесе.
5 опасных заблуждений при создании салона красоты
Как настроиться на успех при создании салона красоты? Каких опасных заблуждений избегать, чтобы изначально грамотно выстроить управление сервисом и персоналом?
Должностная инструкция администратора салона красоты, Стандарт и Профиль должности
Регламентация трудовой деятельности контактного персонала салона красоты облегчает директору салона выполнение управленческих функций. Ключевая фигура в салоне красоты - администратор - тоже оказывается в выигрыше, если его обязанности четко определены Должностной инструкцией, Стандартами обслуживания и Профилем должности.
Управление персоналом в салоне красоты: Акцент на сервисном поведении
Территориальное расположение, внешний вид, интерьер, оборудование, реклама, чистота – важные факторы успеха салона красоты. При этом не менее важно как в салоне красоты осуществляется управление персоналом.
Общение в салоне красоты: жалобы Клиентов
Народная мудрость рекомендует: «Готовь сани летом, а телегу – зимой». Руководитель салона красоты, пользуясь этим советом, может подготовиться к работе с жалобами Клиентов заблаговременно, пока жалоб еще нет.
Сервисная стратегия: Три направления работы
Для развития и процветания салона красоты важно постоянно осуществлять инновации, внедрять новшества, опережать конкурентов. Реализация сервисной стратегии поможет совершить качественный скачек в управлении сервисом.
Отличное обслуживание в салоне красоты
Чтобы салон красоты был прибыльным для Владельца и привлекательным для Клиента фокус внимания менеджера салона – директора, управляющего – важно сосредоточить на качестве обслуживания клиентов.
Обучение администраторов салона красоты в формате бизнес-тренинга
Индустрия красоты стремительно развивается на наших глазах. Обучение персонала навыкам обслуживания Клиентов в индустрии красоты перестает быть модой и становится фактором конкурентоспособности.
Как руководителю салона красоты повысить качество сервиса
Современные требовательные Клиенты не готовы мириться с низким качеством сервиса в салоне красоты. Кроме получения качественной услуги (например, стрижки, окрашивания, ухода за лицом и телом и проч.) они рассчитывают на особое внимательное, уважительное, деликатное, гостеприимное отношение.
Управление салоном красоты: выгоды от Стандартов обслуживания
Управление салоном красоты, в частности управление сервисом и персоналом, значительно облегчается, если в салоне красоты создан и внедрен документ «Стандарт обслуживания клиентов».
