.jpg)
Сервис в салоне красоты
- А чем Вы успокаиваете Ваших VIP-Клиентов
Внимание к деталям и умение предвидеть малейшие желания Клиентов отличают сервис класса «Люкс» от среднестатистического сервиса. Обучаете ли Вы персонал своего салона или Клиники красоты сервисным компетенциям? Может ли Ваш персонал не просто вежливо, а исключительно деликатно общаться с Вашими VIP-Клиентами? Обратите внимание на опыт британской авиакомпании.
Читать далее... - Чьи проблемы решает Поставщик, организуя «Школу продаж»
Специально для сайта Союза Поставщиков красивого бизнеса http://www.bbsu.ru/
Данная статья актуальна для руководителей и маркетологов Компаний-Поставщиков средств домашнего ухода. Эксперт по Управлению Сервисом Вера Кобзева приводит пример из практики продаж средств домашнего ухода в салоне красоты бизнес-класса и комментирует его.
Читать далее... - Поставщик, НЕ продавай, а помогай!
Специально для сайта Союза Поставщиков красивого бизнеса http://www.bbsu.ru/
Данная статья будет полезна руководителям и маркетологам Компаний-Поставщиков средств домашнего ухода. Эксперт по Управлению Сервисом Вера Кобзева ответит на вопрос, КАК усилить позиции своей Компании в конкурентной борьбе и побудить Клиентов к долгосрочному сотрудничеству. Также Вы узнаете, что конкретно делать, если Ваш оптовый Клиент говорит Вам «Ваша косметическая линия плохо продается в нашем салоне красоты».
Читать далее... - Бизнес-тренинг персонала: Девять «вредных» советов руководителям Салонов и Клиник красоты. Повторять не рекомендуется!
Если Вы как руководитель предприятия индустрии красоты задумываетесь об усилении конкурентных позиций и хотите обучить персонал сервисному поведению и активным продажам, то познакомьтесь с «вредными» советами. Вот, как НЕ нужно поступать, организуя бизнес-тренинги для своего персонала.
Читать далее... - Вера Кобзева. Книга «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты». От автора.
Практическое руководство: 240 практических примеров, 44 экспертных совета, 18 полезных таблиц. Добрый день, уважаемые Читатели! Вы, как руководители в индустрии красоты, конечно, каждый день на собственном опыте чувствуете, что конкуренция усиливается, ситуация с персоналом не улучшается, а Клиенты становятся все более требовательными. Если в Вашем конкретном случае конкуренция с...Читать далее... - Вера Кобзева. Книга «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты». Предисловие Алсу Разаковой
Практическое руководство: 240 практических примеров, 44 экспертных совета, 18 полезных таблиц. Автора замечательной книги "Как создать отличный сервис в салоне красоты. Практическое руководство" – Веру Валентиновну Кобзеву – я впервые увидела на известной конференции по менеджменту салонов красоты в Москве, где она сделала блестящий доклад, посвященный Стандартам...Читать далее... - Дайджест мнений Экспертов индустрии красоты о продажах средств домашнего ухода в салоне красоты
Автор: Вера Валентиновна Кобзева Предлагаем Вашему вниманию мнения руководителей предприятий индустрии красоты (салонов красоты, СПА-салонов, Центров Здоровья и Красоты, Клиник Косметологии) о продажах средств домашнего ухода в салоне красоты. У контактных сотрудников салонов красоты – администраторов и специалистов - слово «продажа» редко вызывает энтузиазм. Обязанность...Читать далее... - Дорогая сервисная ошибка в салонном бизнесе
Автор: Вера Валентиновна Кобзева Чтобы быть успешным руководителем, требуются такие качества, как способность к риску, открытость новому, коммуникабельность, последовательность в решениях и действиях, стрессоустойчивость и многие другие. В салонном бизнесе сервисная компетентность директора салона красоты во многом определяет показатели деятельности бизнеса. Сервисная компетентность директора...Читать далее... - Директор салона красоты: внедряем идеологию отличного сервиса
Автор: Вера Валентиновна Кобзева Значение идеологической работы директора салона красоты с персоналом трудно переоценить. Именно директор салона красоты как первое лицо предприятия и лидер обязан задать ориентиры сервисного поведения для своих сотрудников. Любой директор салона красоты хочет от персонала культуры обслуживания, сервисного поведения, работы с полной самоотдачей,...Читать далее... - Продажи в салоне красоты: «втюхивание» или забота о Клиенте?
Автор: Вера Валентиновна Кобзева Когда директора салонов красоты слышат про продажи средств домашнего ухода, то некоторые из них недоумевают, другие демонстрируют скепсис, третьи утверждают, что это невозможно. Между тем есть четыре фактора напрямую влияющие на успешность продаж… Опыт передовых салонов красоты показывает, что при правильной организации системы розничных...Читать далее...
