.jpg)
Как создать Отличный Сервис в салоне красоты. Фрагменты книги
- Вера Кобзева. Книга «Как создать Отличный Сервис в салоне красоты». ПРИЛОЖЕНИЕ 1.
30 типовых ошибок в управлении сервисом салона красоты и управлении сервисным персоналом. Анализ работы предприятий индустрии красоты, отдельных владельцев, директоров, управляющих показывает, что наиболее часто делаются одни и те же типовые ошибки. Уменьшение вероятности совершения или исключение типовых ошибок, как правило, способно увеличить результаты бизнеса. Все приведенные типовые...Читать далее... - Как организовать обучение персонала салона красоты сервисному поведению и продажам
Пожалуйста, не говорите бизнес-тренеру: «Проведите тренинг по-быстрому, часа за четыре расскажите персоналу о сервисе». За четыре часа можно рассказать «кое-что», ответить на несколько вопросов. Это не бизнес-тренинг, а профанация. Вы потратите зря время и деньги. Собственно бизнес-тренинг с видеосъемкой и видеоанализом конкретных ситуаций для коррекции установок персонала, наращивания знаний и тренировки навыков проходит в формате 2 - 3 полных тренинговых дней подряд. Это 16 – 24 часа обучения.
Читать далее... - Чему обучать персонал салона красоты
Аксиомой маркетинга услуг является создание ценности для Клиента. Ценность – это значимость конкретного действия администратора и специалиста салона красоты относительно потребностей конкретного Клиента в конкретный момент времени. Безусловно, ценностью для Клиента салона красоты бизнес-класса является не только парикмахерская, косметологическая, массажная или другая услуга. Клиент обоснованно ожидает индивидуального подхода, заинтересованности, внимания к своим пожеланиям и комфортного пребывания в салоне не только физически, но и эмоционально.
Читать далее... - С чего начать построение системы обучения в салоне красоты
Наилучший вариант – регламентация сервисного поведения и продаж с помощью документа «Стандарт обслуживания Клиентов и активных продаж» для каждой должности контактного персонала – администраторы и специалисты. Напомню, что Стандарт – это первое слагаемое системы управления сервисом.
Читать далее... - Адаптация новичка в период испытательного срока
Во-первых, нужно адаптировать коллектив к новичку. Да, это не опечатка. Не во всех коллективах старожилы рады новому коллеге. Частично это связано с опасением лишиться любви руководства. Причем такая ситуация может касаться не только ревности к новому сотруднику, но и к другому бизнесу руководителя.
Читать далее... - Успех или поражение салону красоты присуждают именно Клиенты
Три первых слагаемых системы управления сервисом: стандартизация обслуживания Клиентов и активных продаж, идеология отличного сервиса, консультирование Клиентов и продажи имеют смысл, только если Вы учитываете мнения и пожелания Ваших Клиентов. Ваш бизнес успешен ровно настолько, насколько удовлетворяет и превосходит ожидания Ваших Клиентов. После получения услуг в Вашем салоне красоты Ваши Клиенты голосуют «ногами и кошельком»: есть сервис или нет сервиса, приду снова или найду другой салон красоты.
Читать далее... - Что нужно сделать, чтобы сотрудники умели продавать Клиентам средства домашнего ухода и услуги
Чтобы Ваши сотрудники умели продавать, нужно научить их продавать правильно, уважительно, исходя из потребностей Клиента и с выгодой для себя.
Читать далее... - Что нужно сделать, чтобы сотрудники хотели продавать Клиентам средства домашнего ухода
Чтобы Ваши сотрудники хотели продавать, важно создать материальную и нематериальную мотивацию к активным продажам.
Читать далее... - Типичная печальная ситуация в салоне красоты
Если Вы как руководитель салона красоты не задумываетесь о сервисном поведении и стиле продаж Вашего контактного персонала, то, скорее всего, в Вашем салоне красоты события развиваются так. Вы замечаете отток Клиентов из салона красоты и для привлечения новых Клиентов оплачиваете рекламу салона.
Читать далее... - КАК руководителю салона красоты создать документ «Стандарт обслуживания Клиентов и активных продаж»
При размышлении, какой путь создания документов «Стандарт обслуживания Клиентов и активных продаж» выбрать, взвесьте «плюсы» и «минуты». (Таблицы 8, 9)
Читать далее...
