Бизнес-тренинг персонала: Девять «вредных» советов руководителям Салонов и Клиник красоты. Повторять не рекомендуется!

Если Вы как руководитель предприятия индустрии красоты задумываетесь об усилении конкурентных позиций и хотите обучить персонал сервисному поведению и активным продажам, то познакомьтесь с  «вредными» советами. Вот, как НЕ нужно поступать, организуя бизнес-тренинги для своего персонала.

1.       Вкладывайте все деньги в завлекательные рекламные трюки и маркетинговые акции. Ведь главное: нагнать побольше Клиентов. Не важно, что персонал «распугает» первичных Клиентов АНТИсервисными манерами и навязчивыми продажами.

2.       Думайте, что Ваши сотрудники – администраторы и специалисты – сами догадаются, каковы АЛГОРИТМЫ сервисного поведения  и активных продаж. Они же взрослые люди.

3.       Если все же Вам стало понятно, что без тренинговой подготовки персонала Клиентов не удержать, то скажите бизнес-тренеру, что у Вас нет времени на полноценный тренинг. Требуйте провести бизнес-тренинг за 4 часа. Не верьте, что для практического освоения навыков сервисного поведения и продаж нужно 2- 3 полных тренинговых дня.

4.       Выбирая бизнес-тренера для своего персонала, ищите привлекательного тренера-«душку», который почтет лекцию с байками из жизни и влюбит в себя Ваш женский коллектив. Ведь в тренере главное – обаяние. Профессиональное тренерское образование, конкретные передаваемые технологии сервисного поведения и продаж, отзывы постоянных Клиентов и качественные доклады на Конференциях – все это не важно.

5.       Нарушайте рекомендации бизнес-тренерапри подготовке к проведению обучения. Если бизнес-тренер советует для мотивации персонала провести общее собрание коллектива и индивидуальные беседы с каждым сотрудником, не делайте этого. Ваши сотрудники сами обо всем догадаются.

6.       Ни в коем случае не читайте отчет бизнес-тренера по итогам состоявшегося бизнес-тренинга. Мало ли, что он там понаписал. Зачем Вам выполнять рекомендации профессионала? Ну, а если всё же не удержитесь и прочитаете отчет, то не следуйте рекомендациям. Придерживайтесь позиции: «Я сам знаю, что делать» или «У меня нет времени». А еще лучше скажите глубокомысленно: «Рекомендации тренера не работают».

7.       Не вздумайте провести ПОСТтренингпосле базового бизнес-тренинга. Ведь Ваши сотрудники настолько гениальны и самомотивированы, что немедленно сами начнут применять знания и навыки, полученные на базовом бизнес-тренинге. А если не начнут, значит, «тренер – не профессионал. Он во всем и виноват».

8.       Будьте уверены, что Ваш персонал «не правильный». Даже не допускайте мысли, что в первую очередь лично Вам как руководителю необходимо наращивать свою управленческую и сервисную компетентность.

9.       И, наконец, ждите чуда от одного бизнес-тренинга. Для отстройки от конкурентов СИСТЕМА Управления Сервисом не нужна. Один бизнес-тренинг в год – и хватит.

Если Вы как руководитель салона или Клиники красоты последуете приведенным советам, то непременно порадуете конкурентов, ведь отток Ваших Клиентов к ним обеспечен. Если это и есть Ваша цель, то не ленитесь и примените  девять «вредных» советов.

Если же Вы хотите удержать первичных Клиентов после рекламных акций, сделать их довольными, постоянными, покупающими и «включить сарафанное радио», то целесообразно поступать наоборот. В этом случае повторять описанные выше действия НЕ рекомендуется.

30 типовых ошибок в Управлении Сервисом салона красоты 

Займитесь Сервисом, скорее всего, он в этом очень нуждается

Запись на бесплатную консультацию