Вера Кобзева с 1996 года профессиональный бизнес-тренер

13 цитат о Клиентском Сервисе для Руководителя сервисной компании.

  1. Задача Руководителя: привлечь и удержать лучших сотрудников, которые могут привлекать и удерживать лучших клиентов. Б.Трейси.
  2. Основной компонент идеальной команды, обслуживающей клиентов, это обучение. Вы должны постоянно вкладывать значительные средства в обучение сотрудников навыкам, необходимым для правильного выполнения служебных обязанностей. В бизнесе такое обучение называют тренингом. Понимание роли подготовки и готовность идти на траты – это золотой билет в мир жесткой конкуренции. Ингильери Л. 
  3. Сервис - это то, что думают о Вашей Компании Клиенты. Дж.Шоул.
  4. Реклама приводит Клиентов к Вашим дверям, но плохое обслуживание заставляет Клиентов хлопать этими дверями.  Дж.Шоул.
  5. Высокий уровень Сервиса дает возможность делать наценку на товар от 9 до 15% выше среднерыночной. Дж.Шоул
  6. Большинство Компаний ежегодно теряют от 10 до 30% Клиентов из-за плохого сервиса. Дж.Шоул
  7. Если сотрудник не хочет овладевать искусством Клиентского Сервиса, помогите ему найти работу у своего конкурента. Дж.Шоул
  8. Большинство сотрудников предпочитает лгать и изворачиваться, когда совершает ошибку. Немногие способны взять на себя ответственность за проблему, созданную или ими самими, либо их компанией. Вот почему так важно целенаправленно обучать своих людей искусство компенсации и давать им полномочия делать то, что они считают нужным в каждой конкретной ситуации. Дж.Шоул.
  9. Если ты хочешь, чтобы Клиенты тебе «принадлежали», если стремишься иметь процветающий бизнес, нужно пойти дальше простой удовлетворенности и обрести горячих поклонников. К.Бланшар
  10. Если ты не пытаешься прочесть мысли своего клиента, чтобы узнать его потребности и желания, то не сможешь дать ему то, чего он ждет, просто потому, что будешь не в курсе. Но, помимо этого, ты оттолкнешь его как человека. Не слушая его, ты фактически говоришь, что его мысли не имеют для тебя ценности. К.Бланшар
  11. Для постоянства Клиентского Сервиса нужна система. В основе любой великой организации, обслуживающей клиентов, лежат система и программа обучения. Вот, что гарантирует постоянство Сервиса. Основа клиентского обслуживания уровня горячих поклонников – поставка товаров или оказание услуг на должном уровне раз за разом, без сбоев. И только система позволяет делать это постоянно, а не улыбки и пожелания хорошего дня. К.Бланшар
  12. Когда Клиент жалуется, слушай его. Если Клиент восторженный горячий поклонник слушай его тоже. Если Клиент молчит, придется навострить уши. У тебя проблемы. К.Бланшар
  13. ИДЕИ НЕ РАБОТАЮТ, ПОКА НЕ РАБОТАЕШЬ ТЫ. И. Манн.

Займитесь Клиентским Сервисом: Сервис и работа с клинетами

+7 (985) 77-44-738
Москва